Ventes & clients
Service client
Répondez à vos clients depuis une seule boîte, qu’ils écrivent par e-mail, par le portail ou sur le chat du site.
Pour quiÉquipes de service client, d’accueil et de support, et leurs responsables.
Ce que vous faites avec Service client
- Recevoir e-mails, formulaire de contact, Portail client et chat du site dans une seule boîte
- Suivre chaque demande en ticket : assignation, priorité, notes internes et délais garantis avec alerte
- Discuter en direct avec les visiteurs de votre site, par une bulle de chat à vos couleurs
- Publier une FAQ, proposée au client pendant qu’il écrit, et partager des réponses types
- Mesurer les délais de réponse et la satisfaction, par personne et par file
- Demander à Claude de résumer un ticket ou de préparer une réponse, envoyée avec votre accord
Avec les autres apps
Ce que Service client échange avec ses voisines, sans ressaisie.
- CRMUne conversation du chat devient une piste, et chaque demande rejoint la fiche contact
- FacturationLe temps passé sur un ticket rejoint le temps à facturer du client
- Interventions terrainUn ticket qui demande un déplacement devient une intervention
- Portail clientLe client suit ses demandes et en ouvre de nouvelles
À ne pas confondre
CRM, Portail client ou Service client ?
Le CRM suit vos ventes jusqu’à la signature, le Service client répond aux demandes des clients, le Portail client leur donne un espace pour tout retrouver.
Wiki & procédures ou FAQ du Service client ?
Le Wiki garde le savoir-faire de l’équipe, en interne ; la FAQ du Service client répond à vos clients, en public.
Discussion, Service client ou Emailing ?
Discussion pour parler entre collègues, Service client pour répondre à un client qui vous écrit, Emailing pour envoyer une campagne à vos clients.
Projets & tâches, Interventions terrain ou Service client ?
Un travail en plusieurs tâches et semaines : Projets. Un déplacement chez le client : Interventions terrain. Une demande à traiter : Service client.
Dans le même domaine
Dans quelles offres
- Découverte : l’app gratuite de votre choix
- À la carte : ajoutée à vos autres apps
- Essentiel : en option
- Complet : comprise, avec toutes les autres
Essayez Service client gratuitement.
Avec l’offre Découverte, Service client peut être votre app gratuite, jusqu’à 3 utilisateurs. Les autres apps restent à portée de clic.
